Terms
UVJETI KUPOVINE – CELI ESSENTIEL
Datum posljednjeg ažuriranja: 08.10.2026.
Ovi Uvjeti kupovine uređuju način naručivanja, plaćanja, dostave, povrata robe, reklamacija i zaštite podataka prilikom kupovine putem internet trgovine Celi Essentiel, dostupne na adresi celi-essentiel.com.
Kupovinom putem internet trgovine kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uvjete kupovine.
1. PODACI O TRGOVCU
Internet trgovinom Celi Essentiel upravlja:
Obrt Celi vl. Ivana Celić
Kardinala Stepinca bb, Mepas Mall
88000 Mostar, Bosna i Hercegovina
Djelatnost: Proizvodnja ostale vanjske odjeće
Šifra djelatnosti: 14.13
Matični/JIB broj: 432889999005
PDV status: Trgovac nije registriran u sistemu PDV-a.
Web: celi-essentiel.com
Telefon: +387 63 00 88 00
E-mail: info@celi.ba
Za sva pitanja u vezi s narudžbom, plaćanjem, dostavom, povratom ili reklamacijom kupac se može obratiti putem navedenog telefona ili e-mail adrese.
2. PROIZVODI I CIJENE
Celi Essentiel putem internet trgovine prodaje fizičku robu, prvenstveno odjevne predmete.
Za svaki proizvod prikazani su naziv proizvoda, opis, dostupne veličine, varijante i cijena.
Sve cijene na internet trgovini iskazane su u konvertibilnim markama (KM).
Celi Essentiel nije registriran u sistemu PDV-a, zbog čega PDV nije posebno iskazan u prikazanim cijenama.
Trošak dostave, kada se naplaćuje, posebno je prikazan prije završetka narudžbe.
Prije potvrde narudžbe kupcu se prikazuje:
- naziv proizvoda,
- odabrana veličina i/ili varijanta,
- količina,
- pojedinačna cijena,
- trošak dostave,
- ukupna cijena narudžbe.
3. NARUČIVANJE
Kupac odabire željeni proizvod, veličinu i količinu te ga dodaje u košaricu.
Prije završetka narudžbe kupcu se prikazuje potpuna specifikacija narudžbe.
Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje unosi prilikom naručivanja, posebno imena i prezimena, adrese za dostavu, telefonskog broja i e-mail adrese.
Nakon prihvata narudžbe, narudžbi se dodjeljuje jedinstveni broj narudžbe.
4. PRIHVAT NARUDŽBE I UVJETI KUPOVINE
Prije završetka narudžbe kupac mora potvrditi da je pročitao i prihvatio ove Uvjete kupovine.
Prihvat Uvjeta kupovine vrši se označavanjem odgovarajućeg polja (checkbox).
Bez prihvata Uvjeta kupovine nije moguće završiti proces naručivanja i plaćanja.
Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat sa sadržajem narudžbe, cijenom proizvoda, troškom dostave i ukupnim iznosom koji je dužan platiti.
5. PLAĆANJE
Plaćanje putem internet trgovine moguće je platnim karticama koje su omogućene za korištenje na ovom prodajnom mjestu.
Plaćanje karticom obavlja se putem sigurnog sistema za elektronsko plaćanje.
Nakon potvrde narudžbe kupac se preusmjerava na zaštićenu stranicu za unos podataka o kartici.
Celi Essentiel ne pohranjuje podatke platnih kartica kupaca.
Podaci o platnoj kartici unose se isključivo na zaštićenoj stranici predviđenoj za realizaciju kartične transakcije.
6. AUTORIZACIJA I NAPLATA
Kod kupovine fizičke robe proces plaćanja može uključivati prethodnu autorizaciju odnosno rezervaciju sredstava na računu platne kartice, a konačna naplata vrši se u skladu s pravilima i tehničkim procesom kartičnog plaćanja nakon otpreme naručene robe.
U slučaju da narudžba ne bude realizirana, izvršit će se odgovarajući postupak poništenja autorizacije odnosno povrata sredstava, u skladu s pravilima kartičnog plaćanja.
7. POTVRDA O PLAĆANJU
Nakon završetka procesa plaćanja kupcu se putem internet trgovine i/ili e-maila dostavlja potvrda o rezultatu plaćanja.
Potvrda može sadržavati:
- rezultat plaćanja,
- ime i prezime kupca,
- e-mail adresu kupca,
- adresu kupca,
- adresu za dostavu,
- podatke o naručenim proizvodima,
- količinu,
- pojedinačnu cijenu,
- ukupan iznos narudžbe,
- broj narudžbe,
- podatke o Trgovcu,
- datum i vrijeme transakcije,
- podatke povezane s realizacijom kartične transakcije.
U slučaju neuspješnog plaćanja kupcu se neće prikazivati konkretan razlog odbijanja transakcije. Kupcu može biti omogućeno ponovno pokretanje postupka plaćanja putem nove transakcije.
8. DOSTAVA
Celi Essentiel vrši dostavu naručene robe putem odabranih dostavnih službi.
Dostava na području Bosne i Hercegovine u pravilu se vrši u roku od 2–5 radnih dana od trenutka otpreme narudžbe.
Trošak dostave na području Bosne i Hercegovine iznosi 15 KM, osim ako je za određenu narudžbu ili promotivnu akciju navedeno drugačije.
Za međunarodne narudžbe rok i cijena dostave zavise od zemlje odredišta i odabrane dostavne službe.
Kod međunarodne dostave kupac je odgovoran za eventualne carinske obaveze, uvozne pristojbe i druga davanja koja mogu nastati u zemlji odredišta.
Rokovi dostave mogu biti produženi zbog okolnosti koje nisu pod kontrolom Trgovca, uključujući kašnjenje dostavne službe, carinske postupke, više sile i druge nepredviđene okolnosti.
9. PREUZIMANJE ROBE I DOKAZ O ISPORUCI
Prilikom isporuke robe Celi Essentiel može evidentirati podatke potrebne za potvrdu da je naručena roba isporučena i preuzeta od strane kupca ili ovlaštene osobe.
Dokaz o isporuci može sadržavati podatke o kupcu, adresu, podatke o narudžbi, broj narudžbe, podatke o transakciji, datum isporuke i potvrdu preuzimanja.
U slučaju preuzimanja robe od strane ovlaštene osobe, može biti potrebno dostaviti odgovarajuće ovlaštenje.
Dokumentacija vezana za isporuku i transakciju čuva se na siguran način u skladu s važećim propisima i potrebama poslovanja.
10. POVRAT ROBE
Kupac može zatražiti povrat kupljene robe u roku od 7 dana od dana preuzimanja robe, uz poštivanje uvjeta navedenih u ovim Uvjetima kupovine.
Roba koja se vraća mora biti:
- nekorištena,
- neoštećena,
- u izvornom stanju,
- s originalnim etiketama i deklaracijama,
- u originalnoj ambalaži, kada je primjenjivo.
Roba koja je korištena, oprana, oštećena ili na drugi način izmijenjena nakon preuzimanja može biti odbijena za povrat.
Zahtjev za povrat potrebno je poslati na:
U zahtjevu je potrebno navesti broj narudžbe, ime i prezime kupca, proizvod koji se vraća i razlog povrata.
11. TROŠAK POVRATA
Trošak slanja robe natrag Trgovcu snosi kupac, osim ako je povrat posljedica greške Trgovca ili je drugačije dogovoreno.
Kupac je odgovoran za sigurno pakiranje robe prilikom povrata.
12. POVRAT SREDSTAVA
U slučaju odobrenog povrata sredstava, povrat se izvršava na isti način na koji je izvršeno prvobitno plaćanje.
U slučaju kartičnog plaćanja, povrat sredstava izvršava se putem odgovarajuće kartične transakcije odnosno storniranjem originalne transakcije.
Povrat sredstava ne vrši se u gotovini niti na drugi račun koji nije povezan s originalnom kartičnom transakcijom.
Obrada povrata od strane Celi Essentiel vrši se u roku od 15 radnih dana od odobrenja povrata, dok vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu kupca može zavisiti od banke koja je izdala platnu karticu.
Povrat sredstava kod kartičnih transakcija
U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Celi Essentiel je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.
13. OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Kupac može zatražiti otkazivanje narudžbe prije njene otpreme.
Zahtjev za otkazivanje potrebno je poslati na:
Ako je narudžba već otpremljena, postupak se provodi u skladu s pravilima o povratu robe.
Ako je prilikom narudžbe izvršena autorizacija odnosno rezervacija sredstava na kartici, a narudžba neće biti realizirana, izvršit će se odgovarajući postupak poništenja autorizacije.
14. REKLAMACIJE
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:
- oštećene robe,
- pogrešno isporučene robe,
- neispravne robe,
- nedostatka proizvoda,
- ili drugog opravdanog razloga.
Reklamacija se podnosi putem:
Kupac treba navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je potrebno, dostaviti fotografije proizvoda.
Celi Essentiel će zaprimljenu reklamaciju pregledati i obavijestiti kupca o daljnjem postupku.
15. ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Celi Essentiel obavezuje se čuvati privatnost svojih kupaca.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Kupac ima mogućnost izbora da li želi primati marketinške poruke. Kupac se u svakom trenutku može odjaviti s mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o korisnicima/kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima i poslovnim partnerima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.
Podaci kupaca koriste se samo u svrhe za koje su prikupljeni, odnosno za obradu narudžbe, plaćanje, dostavu, komunikaciju s kupcem, ispunjavanje zakonskih obaveza i druge svrhe za koje je kupac dao odgovarajuću saglasnost.
16. ZAŠTITA POVJERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI
Prilikom unošenja podataka o kartici, povjerljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor kartica, Intesa Sanpaolo Banka d.d. BiH, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o kartici nisu dostupni našem sistemu.
17. PODACI O PLATNOJ KARTICI
Celi Essentiel ne zahtijeva od kupca da putem e-maila, telefona ili drugih komunikacijskih kanala dostavlja broj platne kartice, datum isteka kartice, CVC, CVV ili druge povjerljive podatke o kartici.
Podaci platne kartice unose se isključivo na zaštićenoj stranici predviđenoj za realizaciju kartične transakcije.
Celi Essentiel ne pohranjuje podatke platnih kartica kupaca.
18. PRIHVAT PLATNIH KARTICA
Celi Essentiel prihvata važeće platne kartice koje su omogućene za korištenje na ovom prodajnom mjestu.
Na internet trgovini prikazane su kartice koje su omogućene za plaćanje.
Kupcu se ne naplaćuje dodatna naknada samo zbog korištenja platne kartice.
19. SIGURNOST
Celi Essentiel primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka i procesa plaćanja.
Kartično plaćanje odvija se putem sigurnog sistema za elektronsko plaćanje.
Celi Essentiel ne pohranjuje podatke platnih kartica.
U slučaju neuobičajenih ili sumnjivih narudžbi, Celi Essentiel može izvršiti dodatnu provjeru podataka kupca prije realizacije narudžbe.
20. POVJERLJIVOST PODATAKA
Lični podaci i podaci o adresi kupca smatraju se povjerljivim podacima.
Celi Essentiel neće prodavati, razmjenjivati ili ustupati podatke o kupcu ili podatke povezane s kartičnom transakcijom trećim osobama, osim kada je to potrebno radi realizacije narudžbe, kartičnog plaćanja, dostave, ispunjavanja zakonske obaveze ili postupanja po zahtjevu nadležnih organa.
Celi Essentiel neće od kupca zahtijevati niti pohranjivati podatke platne kartice, uključujući broj kartice, datum isteka, CVC2 ili CVV broj.
21. NEDOZVOLJENE TRANSAKCIJE
Celi Essentiel posluje u skladu s važećim zakonima i propisima Bosne i Hercegovine.
Putem internet trgovine ne nude se proizvodi i usluge čija je prodaja zabranjena važećim propisima ili pravilima platnog sistema.
Celi Essentiel ne koristi recurring odnosno periodična automatska kartična plaćanja.
22. IZMJENE UVJETA KUPOVINE
Celi Essentiel zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta kupovine kada je to potrebno zbog promjene načina poslovanja, zakonskih propisa, načina plaćanja, dostave ili drugih relevantnih okolnosti.
Na narudžbu se primjenjuju Uvjeti kupovine koji su bili objavljeni i prihvaćeni u trenutku izvršenja narudžbe.
23. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi s kupovinom, plaćanjem, dostavom, povratom i reklamacijama:
Obrt Celi vl. Ivana Celić
Kardinala Stepinca bb, Mepas Mall
88000 Mostar, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 63 00 88 00
E-mail: info@celi.ba
Web: celi-essentiel.com
24. ZAVRŠNE ODREDBE
Kupac potvrđuje da je prije izvršenja narudžbe imao mogućnost upoznati se s ovim Uvjetima kupovine i da ih prihvata.
Ovi Uvjeti kupovine primjenjuju se na sve narudžbe izvršene putem internet trgovine Celi Essentiel.
Datum posljednjeg ažuriranja: 08.10.2026.
