Refund policy

Pravila o povratu i povratu novca

Kupac može zatražiti povrat kupljene robe u roku od 7 dana od dana preuzimanja robe.

Roba koja se vraća mora biti nekorištena, neoštećena, u izvornom stanju, s originalnim etiketama i deklaracijama te u originalnoj ambalaži kada je primjenjivo.

Zahtjev za povrat potrebno je poslati na info@celi.ba, uz broj narudžbe, ime i prezime kupca i podatke o proizvodu koji se vraća.

Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je povrat posljedica greške Celi Essentiela.

Nakon odobrenja povrata, novac se vraća na isti način na koji je izvršeno prvobitno plaćanje. Kod kartičnog plaćanja povrat se vrši storniranjem originalne kartične transakcije.

Obrada povrata od strane Celi Essentiela vrši se u roku od 15 radnih dana, dok vrijeme knjiženja sredstava može zavisiti od banke koja je izdala karticu.

U slučaju oštećene, pogrešno isporučene ili neispravne robe, kupac može podnijeti reklamaciju na info@celi.ba.